Angrerett

Du kan returnere kjøpene dine til oss uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra den dagen du mottok varen for å få full refusjon. Dette er i samsvar med svensk og EU-lovgivning. For at den returnerte varen skal bli godkjent, må den være i originalemballasjen, ubrutt, uskadet og ubrukt med merkelapper. Innen utløpet av 14-dagersperioden må du sende oss en melding på info@dweky.se slik at vi kan svare deg på hvordan du starter prosessen. Alternativt kan du starte prosessen selv ved å bruke lenkenSTART RETURPROSESSEN.

Alle varene våre er generelt godt pakket og i god stand før vi sender dem fra leverandørens lager.

Når du mottar produktet ditt og emballasjen ser ut til å være skadet under transport, kan du umiddelbart varsle oss og fortsette med returprosessen hvis du ønsker det, eller kontakte oss. Å ta pakken med hjem vil ikke påvirke utfallet av refusjonsprosessen. Når vi mottar meldingen din, sender vi deg instruksjoner om hvordan du skal gå frem med returen. Vi er ikke ansvarlige for å betale noen kompensasjon for tapt tid som følge av mottatt skadet, ikke-fungerende eller feil produkt. For skadet produkt eller mottatt feil produkt er vi ansvarlige for transportkostnadene tilbake til oss, samt transportkostnadene for deg.

For manglende deler eller produkter som ikke fungerer, oppfordrer vi deg til å informere oss innen 2 dager etter at du har mottatt varen, slik at vi kan STARTE returprosessen. Produkter som blir defekte i løpet av en periode, kan returneres til oss. For at vi skal godkjenne dem, krever vi at du sender oss varen i originalemballasjen og original kvittering, og at den er forsvarlig pakket for å unngå skader under transport. Kunden (du) og deres transportør vil være ansvarlig for eventuelle skader under transport av produktene tilbake til oss.

For å starte en retur, logger du inn på kontoen din og fortsetter returprosessen ved å bruke denne lenken:https://shopify.com/62305075420/account.

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returfraktetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil ikke bli godkjent.

Du kan alltid kontakte oss for eventuelle spørsmål knyttet til retur på: info@dweky.se

Skader og problemer
Vennligst sjekk bestillingen din ved mottakelse, og kontakt oss umiddelbart etter at du har mottatt den hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette opp i det.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Enkelte typer varer kan ikke returneres, som lettbedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer) og personlig pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.

Å returnere varer på salgDu må returnere alle varer som er inkludert i salget eller kampanjetilbudet for å få refusjon.

Utvekslinger
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker på, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kan du foreta et separat kjøp av den nye varen.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, får du automatisk refundert pengene til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og posterer refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på: info@dweky.se.

Garanti

Garantivilkår

1. Protokoll for kundeservice etter salg

Generelt: Ved å bruke dette nettstedet og/eller registrere deg som bruker, godtar du å være bundet av disse vilkårene og betingelsene.

Dweky tilbyr en ordreoppfyllelsesmodell som også gir kundene kvalitetsstøtte etter salg og garantier angående kjøpene deres.

Garanti: Alle produkter som tilbys i Dweky-katalogen har 1 års garanti så lenge eventuelle feil ikke er forårsaket av feil bruk, utilsiktede hendelser eller normal slitasje.

Klager:

- Vær oppmerksom på at vi i alle tilfeller oppfordrer deg til å alltid først kontakte oss via e-post, telefon eller ved å bruke kontaktdelen på nettsiden vår.

2.Hva kan jeg gjøre hvis det skulle oppstå en hendelse? (Ødelagt under transport, feil produkt, noen produkter mangler, deler mangler)

Ødelagt under transport:

Vi sender deg instruksjoner om hvordan du returnerer defekte produkter på grunn av transportskader etter at du har mottatt varen. Du kan også gjøre dette selv fra Dweky-kontoen din via lenken i refusjonsreglene ovenfor eller bruke Kontakt oss-lenken.

•Bestilling ikke mottatt, for henvendelser om forsendelser som ennå ikke er mottatt, eller for forsendelser der du ikke har mottatt alle pakkene som er sendt (delvis mottakelse).

•Bestilling mottatt, for å rapportere hendelser etter å ha mottatt alle pakkene i bestillingen din. Du må fremlegge alle nødvendige dokumenter som forespurt. Å sende uriktige eller unøyaktige dokumenter, eller ikke sende dem, vil ugyldiggjøre muligheten for ethvert krav og vil føre til kansellering av hendelsen.

Du må gi en tydelig forklaring med så mange detaljer som mulig i kommentarfeltet. Du må også legge til de forespurte bildene av gjenstanden som er gjenstand for kravet i vedleggene på forespørsel.

4. Hvordan erstatte et defekt produkt til kunden?

Dersom det må byttes ut, er det ofte bedre å refundere kunden pengene (minus eventuelle fradrag) for å unngå andre kostnader og bortkastet tid. Hvis kunden virkelig trenger å bytte ut produktet, er prosedyren veldig enkel: kunden må legge inn www.dweky.se lage en helt ny bestilling og betale for den.

5. I hvilke tilfeller vil ikke Dweky refundere 100 % av produktets verdi?

- Hvis produktet har tydelige tegn på feilbruk, uberettiget skade eller ankommer i dårlig stand;
- Hvis produktet returneres defekt som følge av kundens håndtering av det, kan 50 % av produktets verdi bli rabattert; og
– Hvis produktet returneres med manglende deler eller tilbehør, eller hvis hendelsesbeskrivelsen ikke er sann – vil ikke produktet bli refundert.
Veldig viktigDet gis ingen refusjon for produkter som returneres til Dweky der hendelsesbeskrivelsen ikke er sann. Produktene vil bli lagret på lageret vårt, og du vil motta et varsel for å bekrefte om du ønsker at produktene skal returneres til deg etter at fraktkostnadene er betalt. Hvis vi ikke mottar noen bekreftelse eller betaling innen den angitte tidsrammen, vil produktene bli destruert på et resirkuleringssenter, og Dweky vil ikke godta noen reklamasjon for produktene under noen omstendigheter.

6. Når blir pengene refundert?

Når varene er mottatt på lageret vårt, og etter å ha sjekket statusen, vil vi gå videre med refusjonen av beløpet i Dwekys bestillingshvelv. Vær oppmerksom på at refusjonsprosessen kan ta noen uker å evaluere de mottatte varene.

7. Hva skjer hvis kunden ikke henter en bestilling?

Når en ordre ikke hentes av mottakeren, returneres den til leverandørens lager. Når den er mottatt på lageret, håndteres den automatisk av teamet og sendes deretter videre til administrasjonsavdelingen for å behandle betalingen.

Ordreforsendelse og retur til lager medfører transportkostnader, som firmaet eller personen som la inn bestillingen må betale. Følgelig vil du motta en betaling tilsvarende ordrereturen minus tur-retur-leveringskostnadene.

Husk at administrasjonsprosessen kan vare i noen uker.

8. Hvor lang er garantiperioden?

Å tilby den høyeste kvaliteten og den beste garantien er vår forpliktelse overfor våre kunder. Alle varer har en garantiperiode på ett år fra leveringsdatoen, med unntak av visse hygieneprodukter som ikke kan returneres. Disse produktene har heller ingen garanti.

9. Hva er ikke inkludert i garantien?

- Feil forårsaket av uaktsomhet, støt, feil bruk, manipulering, feil spenning eller installasjon, eller slitasje, er ikke inkludert.
– Når det gjelder dataprodukter, dekker ikke garantien fjerning av virus, programvaregjenoppretting av denne grunnen eller reinstallering av harddisk etter formatering.

10. Garantien vil være ugyldig:

Hvis noen detaljer i garantien eller kjøpsbeviset endres, endres eller erstattes; og/eller
- Hvis identifikasjonsnummeret eller det garanterte produktet blir tuklet med eller reparert uten forhåndsgodkjenning fra teknisk service.

11. Kjøpsbeskyttelse på opptil 10 000 SEK per kjøp

Vi tilbyr kundene våre muligheten til å kreve tilbake kjøpsbeløpet hvis de har klager på et kjøp fra oss gjennom NORDISK E-HANDELSCERTIFIERING ved å klikke på lenken til symbolet nederst på nettstedet vårt eller ved å følgedenne lenken for alle slike henvendelser. Hver kunde som kjøper våre produkter kan være dekket av denne forsikringen på opptil 10 000 kr per kjøp per kunde.

Sist oppdatert: 2025-08-20 22:19