1. Asiakkaiden myynninjälkeisen palvelun protokolla

Yleistä: Käyttämällä tätä verkkosivustoa ja/tai rekisteröitymällä käyttäjäksi hyväksyt nämä käyttöehdot.

Dweky tarjoaa tilausten toimitusmallin, joka tarjoaa asiakkailleen myös laadukasta myynnin jälkeistä tukea ja takuita ostoksille.

Takuu: Kaikilla Dweky-luettelon tuotteilla on 1 vuoden takuu, mikäli viat eivät johdu väärinkäytöstä, vahingossa tapahtuneista tapahtumista tai normaalista kulumisesta.

Valitukset:

- Huomioithan, että kaikissa tapauksissa kehotamme sinua ottamaan meihin ensin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivumme yhteydenotto-osion kautta.

2.Mitä voin tehdä vahingon sattuessa? (Tuote rikkoutuu kuljetuksen aikana, Väärä tuote, Joitakin tuotteita puuttuu, Osia puuttuu)

Kuljetuksen aikana rikki:

Lähetämme sinulle ohjeet viallisten tuotteiden palauttamiseksi kuljetusvaurioiden vuoksi, kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit tehdä tämän myös itse Dweky-tililtäsi yllä olevan hyvityskäytännön linkin kautta tai käyttämällä Ota yhteyttä -linkkiä.

•Tilausta ei vastaanotettu, tiedusteluihin lähetyksistä, joita ei ole vielä vastaanotettu, tai lähetyksistä, joissa et ole vastaanottanut kaikkia lähetettyjä paketteja (osittainen vastaanotto).

•Tilaus vastaanotettu, ilmoittaaksesi tapahtumista kaikkien tilauksesi pakettien vastaanottamisen jälkeen. Sinun on toimitettava kaikki vaaditut asiakirjat pyydetysti. Virheellisten tai epätarkkojen asiakirjojen lähettäminen tai niiden lähettämättä jättäminen mitätöi mahdolliset korvausvaatimukset ja johtaa tapahtuman peruuntumiseen.

Sinun on annettava selkeä ja mahdollisimman yksityiskohtainen selitys Kommentit-kentässä. Sinun on myös lisättävä pyydetyt kuvat vaatimuksen kohteesta liitteisiin pyynnöstä.

4. Miten viallinen tuote korvataan asiakkaalle?

Jos tuote on vaihdettava, on usein parempi palauttaa rahat asiakkaalle (mahdollisilla vähennyksillä) muiden kulujen ja ajanhukan välttämiseksi. Jos asiakas todella tarvitsee tuotteen vaihdon, menettely on hyvin yksinkertainen: asiakkaan on syötettävä www.dweky.se tee kokonaan uusi tilaus ja maksa siitä.

5. Missä tapauksissa Dweky ei palauta 100 % tuotteen arvosta?

- Jos tuotteessa on selviä merkkejä väärinkäytöstä, perusteettomista vaurioista tai se saapuu huonossa kunnossa;
- Jos tuote palautetaan viallisena asiakkaan käsittelyn seurauksena, tuotteen arvosta voidaan myöntää 50 % alennus; ja
- Jos tuote palautetaan puuttuvine osineen tai lisävarusteineen, tai jos tapahtuman kuvaus ei ole totta, tuotetta ei hyvitetä.
Erittäin tärkeäDwekylle palautetuista tuotteista, joiden kuvaus tapahtumasta ei vastaa totuutta, ei makseta hyvitystä. Tuotteet säilytetään varastossamme ja saat ilmoituksen vahvistaaksesi, haluatko tuotteiden palautuksen sinulle toimituskulujen maksamisen jälkeen. Jos emme saa vahvistusta tai maksua ilmoitetun ajan kuluessa, tuotteet tuhotaan kierrätyskeskuksessa, eikä Dweky hyväksy tuotteista vaatimuksia missään olosuhteissa.

6. Milloin rahat palautetaan?

Kun tavarat ovat saapuneet varastoomme ja niiden tilan on tarkistettu, hyvitämme niiden summan Dweky-tilausholviin. Huomioithan, että hyvitysprosessi voi kestää muutaman viikon vastaanotettujen tuotteiden arvioimiseksi.

7. Mitä tapahtuu, jos asiakas ei nouda tilausta?

Kun vastaanottaja ei nouda tilausta, se palautetaan toimittajamme varastoon. Kun tilaus on vastaanotettu varastossa, tiimi hallinnoi sitä automaattisesti ja välittää sen sitten hallinto-osastolle maksun käsittelyä varten.

Tilauksen lähettäminen ja palauttaminen varastolle aiheuttavat kuljetuskuluja, jotka tilauksen tehneen yrityksen tai henkilön on maksettava. Näin ollen saat maksun, joka vastaa tilauksen palautusta vähennettynä molempiin suuntiin toimitettavilla kuluilla.

Muista, että hallintoprosessi voi kestää muutaman viikon.

8. Kuinka pitkä takuuaika on?

Tarjoamme asiakkaillemme korkeinta laatua ja parhaan takuun. Kaikilla tuotteilla on yhden vuoden takuu toimituspäivästä lukien, lukuun ottamatta tiettyjä hygieniatuotteita, joita ei voi palauttaa. Näilläkään tuotteilla ei ole takuuta.

9. Mitä takuu ei kata?

- Takuu ei kata huolimattomuudesta, iskuista, väärinkäytöstä, peukaloinnista, väärästä jännitteestä tai asennuksesta tai kulumisesta johtuvia vikoja.
- Tietokonetuotteiden tapauksessa takuu ei kata virusten poistoa, ohjelmistojen palauttamista tästä syystä tai kiintolevyn uudelleenasennusta alustuksen jälkeen.

10. Takuu raukeaa:

• Jos jotakin takuun tai ostotodistuksen yksityiskohtaa muutetaan, muokataan tai korvataan; ja/tai
• - Jos tunnistenumeroa tai takuun piiriin kuuluvaa tuotetta on peukaloitu tai korjattu ilman teknisen palvelun etukäteen antamaa lupaa.